近年來，在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，開灤集團(tuán)將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，并于2014年8月開始進(jìn)軍保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)產(chǎn)業(yè)。目前，該產(chǎn)業(yè)已成為開灤集團(tuán)實業(yè)發(fā)展公司的主營業(yè)務(wù)之一。

強(qiáng)管理：

將開灤企業(yè)文化融入管理全過程

2014年，開灤集團(tuán)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革創(chuàng)新的力度，拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展壯大現(xiàn)代物流、金融服務(wù)等服務(wù)業(yè)，并于2014年8月成立了保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)有限公司。該公司現(xiàn)歸開灤集團(tuán)實業(yè)發(fā)展公司管理。

經(jīng)過7年多的發(fā)展，目前，開灤集團(tuán)保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)擁有了一支管理有素、業(yè)務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)綜合全面的武裝押運(yùn)隊伍，現(xiàn)有押運(yùn)線路200余條，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋唐山市各行政區(qū)保安守護(hù)押運(yùn)、ATM加鈔與維護(hù)、檔案管理服務(wù)等，成為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)龍頭。

“要充分發(fā)揮國有企業(yè)的政治優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，抓好經(jīng)營管理和企業(yè)文化融合工作，大力根植開灤企業(yè)文化、安全管理等先進(jìn)理念，強(qiáng)化軍事化管理，打造工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、語言規(guī)范化、行動軍事化管理模式，提升員工隊伍的執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊意識?！遍_灤集團(tuán)實業(yè)發(fā)展公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求。

“每天早晨6點，我們所有車組會準(zhǔn)時召開班前會和安全確認(rèn)會，對車輛安全狀況、特種裝備管理、員工健康情況進(jìn)行崗前安全確認(rèn)，對當(dāng)天的任務(wù)流程進(jìn)行目標(biāo)確認(rèn)，365天風(fēng)雨無阻，正是這種持之以恒的精細(xì)化管理，為產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障?！北０沧o(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司安技部負(fù)責(zé)人趙建華介紹。

該公司注重發(fā)揮企業(yè)文化導(dǎo)向功能，推進(jìn)區(qū)科安全文化體系建設(shè)，通過押守風(fēng)險預(yù)控、運(yùn)營閉合管理、車載智能監(jiān)控、任務(wù)量化考核、執(zhí)行獎懲兌現(xiàn)等舉措，真正將開灤集團(tuán)企業(yè)文化融入規(guī)范化管理全過程，用管理提升促進(jìn)保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司效益提升。

樹品牌：

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位

對于一個服務(wù)型企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，能夠讓客戶對自己的服務(wù)滿意，無疑是最好的口碑宣傳。

2021年12月，保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司接到了中國銀行唐山分行送來的一面錦旗，錦旗上“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精誠合作、優(yōu)秀團(tuán)隊、守衛(wèi)安全”十六個大字是對該公司高效執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最美贊譽(yù)。

“近年來，我們以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，廣泛開展‘文明使者’、‘三雙’教育、崗位立功踐初心等一系列活動，就是要為員工搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競賽平臺和展示平臺，引導(dǎo)員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。”保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司辦公室負(fù)責(zé)人劉建峰介紹。

幾個月前，中國銀行唐山分行ATM裝鈔業(yè)務(wù)調(diào)整，需要在規(guī)定時間內(nèi)完成ATM裝鈔款箱接送任務(wù)，中國銀行唐山分行向該公司緊急求助。面對突然增加的業(yè)務(wù)量，該公司克服工作任務(wù)飽和、人員及車輛緊張的實際困難，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，迅速安排路南金融服務(wù)中心25名員工組建4條線路，加班加點1個多月，執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)129次，圓滿完成了31個營業(yè)網(wǎng)點的款箱押運(yùn)任務(wù)。

像這樣的錦旗該公司還有許多，每一面旗幟的背后都是該公司急客戶之急、想客戶之想，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的縮影。正是憑借這種時刻以客戶需求為核心的服務(wù)精神，保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司一次又一次擦亮了開灤優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2020年，為了進(jìn)一步擴(kuò)大銀行外包業(yè)務(wù)承接范圍，增加營業(yè)收入，從市場現(xiàn)狀、人員結(jié)構(gòu)，到業(yè)務(wù)方式、業(yè)務(wù)總量，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次研究、深入分析，他們決定以金融機(jī)構(gòu)ATM外包業(yè)務(wù)為突破口，進(jìn)一步打開銀行外包市場。

2021年初，經(jīng)過與中國建設(shè)銀行唐山分行長達(dá)半年的深度洽談，中國建設(shè)銀行唐山市全域ATM托管業(yè)務(wù)正式成為該公司業(yè)務(wù)板塊上的新坐標(biāo)。截至目前，該公司已覆蓋全市95%的ATM外包業(yè)務(wù)市場。

“從最初離行式ATM裝鈔業(yè)務(wù)到如今唐山市域裝鈔業(yè)務(wù)的整體外包，中國建設(shè)銀行唐山分行之所以把重中之重的現(xiàn)金業(yè)務(wù)放心交給我們，看重的正是開灤集團(tuán)百年國企的公信力，還有開灤保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司一直以來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌和口碑?！痹摴緲I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張志偉介紹。

經(jīng)過押運(yùn)人的不懈努力，該公司逐步占領(lǐng)了唐山市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)市場。目前共承接各類銀行的1000余個營業(yè)網(wǎng)點、1400余臺ATM相關(guān)業(yè)務(wù)，2021年營業(yè)收入同比提高3.9%，創(chuàng)近三年來最好水平。

育新機(jī)：

向多元化押守業(yè)務(wù)延伸

近年來，隨著數(shù)字貨幣、線上支付業(yè)務(wù)的興起和普及，銀行營業(yè)網(wǎng)點、ATM數(shù)量逐年遞減，現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)量明顯減少，對保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)行業(yè)營業(yè)收入造成很大的沖擊。為此，保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬工作思路，引入數(shù)字化發(fā)展理念，積極為產(chǎn)業(yè)發(fā)展闖市場、蹚新路。

開灤集團(tuán)保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)產(chǎn)業(yè)因時代而起，順時勢而變。保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司大膽研究行業(yè)發(fā)展新路徑，探索嘗試單一化押運(yùn)業(yè)務(wù)向多元化押守業(yè)務(wù)的延伸，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢，發(fā)揮自身押守特長，將目光投向檔案管理服務(wù)及非金融業(yè)務(wù)市場，籌建標(biāo)準(zhǔn)化檔案寄存場館，用于文書類、實物類等檔案的寄存保管，既能夠滿足客戶個性化需求，又能拓寬增收渠道，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大孕育新的發(fā)展機(jī)遇。

為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，該公司緊跟市場需求，加大“智慧”建設(shè)力度，努力打造“數(shù)字+業(yè)務(wù)”的全新模式。目前，該公司正在建設(shè)集指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、處突五大職能于一體的調(diào)度運(yùn)營指揮中心，探索開發(fā)“押運(yùn)業(yè)務(wù)智能綜合處理平臺”，將日常業(yè)務(wù)管理、車輛運(yùn)營管理、特種設(shè)備管理等智能一體化處理。調(diào)度運(yùn)營指揮中心建成后，將有效改變傳統(tǒng)管理模式，能夠?qū)Σ煌?wù)需求進(jìn)行實時調(diào)度處理，大大提高工作效率，降低人工成本，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

從客戶的角度出發(fā)，把解決客戶核心訴求作為自身發(fā)展的目標(biāo)方向，保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司主動換位思考，創(chuàng)新服務(wù)方式，順應(yīng)智能化、便捷化服務(wù)趨勢，多次與相關(guān)金融公司洽談，合作建設(shè)銀行智能存儲業(yè)務(wù)庫，讓保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)服務(wù)以智能保險箱的形式走進(jìn)銀行大廳“現(xiàn)場辦公”，讓現(xiàn)金能夠?qū)崿F(xiàn)就地安全過夜。

“短期來講，我們主動舍棄一部分主營業(yè)務(wù)，確實會在一定程度上影響營業(yè)收入，但從長遠(yuǎn)來看，正是這種壯士斷腕的勇氣和以退為進(jìn)的魄力，能夠幫助我們搶占市場先機(jī)，相信在我們公司上下的共同努力下，開灤集團(tuán)保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路將會越走越寬。”保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張志偉說。

開灤集團(tuán)于2014年8月成立了保安護(hù)衛(wèi)押運(yùn)公司。經(jīng)過7年多的發(fā)展，該公司已擁有一支管理有素、業(yè)務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)綜合全面的武裝押運(yùn)隊伍，現(xiàn)有押運(yùn)線路200余條，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋唐山市各行政區(qū)保安守護(hù)押運(yùn)、ATM加鈔與維護(hù)、檔案管理服務(wù)等，成為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)龍頭。

該公司注重發(fā)揮企業(yè)文化導(dǎo)向功能，通過押守風(fēng)險預(yù)控、運(yùn)營閉合管理、車載智能監(jiān)控、任務(wù)量化考核、執(zhí)行獎懲兌現(xiàn)等舉措，真正將開灤集團(tuán)企業(yè)文化融入規(guī)范化管理全過程。